Serwis – platforma internetowa dostępna pod adresem qrtransfers.com, prowadzona przez QrTransfers , e‑mail: support@qrtransfers.com. Użytkownik – osoba zakładająca konto lub korzystająca z funkcji Serwisu. Płatnik – osoba dokonująca płatności za pomocą linku/QR. Sprzedawca – Użytkownik generujący linki/QR do przyjmowania płatności. Korzystając z Serwisu, akceptujesz niniejszy Regulamin. Jeśli nie akceptujesz, nie korzystaj z Serwisu.
Zakres usług Serwisu ma charakter techniczny i funkcjonalny. Oznacza to, że Serwis udostępnia infrastrukturę do inicjowania i obsługi określonych procesów, ale nie przejmuje automatycznie obowiązków merytorycznych związanych z treścią oferty, relacją handlową, wykonaniem świadczenia, zgodnością konsumencką, podatkami, księgowością, transportem, magazynowaniem, weryfikacją jakości towaru ani legalnością całego modelu biznesowego Sprzedawcy.
Użytkownik zobowiązuje się utrzymywać dane konta w stanie aktualnym, kompletnym i niewprowadzającym w błąd, nie tworzyć kont fikcyjnych lub podszywających się, nie udostępniać wspólnych danych logowania osobom nieuprawnionym i nie przenosić dostępu do konta w sposób sprzeczny z przeznaczeniem Serwisu. Jeżeli z jednego konta korzysta kilka osób po stronie Sprzedawcy, odpowiedzialność za ich działania, konfigurację uprawnień i bezpieczeństwo danych dostępowych ponosi Sprzedawca.
Szczegóły naliczania opłat transakcyjnych (Stripe) oraz opłat abonamentowych są określane w aktualnym cenniku oraz informacjach dostępnych w Serwisie.
Sprzedawca nie powinien zakładać, że techniczne uruchomienie linku płatniczego rozstrzyga o definitywnej dostępności konkretnej metody płatności, ostatecznym kursie, statusie rozliczenia albo późniejszym braku sporu. Część zdarzeń płatniczych ma charakter asynchroniczny, zależny od banków, organizacji płatniczych, systemów antyfraudowych i PSP. Sprzedawca odpowiada również za prawidłowe przypisanie kwoty, waluty, opisu świadczenia i obowiązków podatkowych po swojej stronie.
W szczególności zabronione jest wykorzystywanie Serwisu do ukrywania rzeczywistej tożsamości Sprzedawcy, maskowania charakteru oferowanego świadczenia, obchodzenia ograniczeń branżowych lub regulacyjnych, sztucznego dzielenia jednej transakcji na wiele płatności w celu obejścia limitów, prezentowania ceny niepełnej lub mylącej, sugerowania nieistniejącego partnerstwa z Serwisem oraz posługiwania się treściami, do których Użytkownik nie posiada praw.
Jeśli Płatnik jest konsumentem, zastosowanie mają przepisy o prawach konsumenta, w tym obowiązki informacyjne, prawo odstąpienia od umowy (o ile nie zachodzą ustawowe wyjątki dla treści/ usług cyfrowych), procedury reklamacyjne. Sprzedawca ma obowiązek zapewnić stosowne informacje na swoich stronach/ w opisie oferty.
Reklamacje dot. działania Serwisu kieruj na: support@qrtransfers.com. Rozpatrujemy je bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14–30 dni, o ile przepisy nie stanowią inaczej. Możesz też skorzystać z formularza pomocy: /support. Reklamacje płatnicze i chargebacki: zgodnie z procedurą PSP. Zgłoszenia nadużyć/abuse: support@qrtransfers.com.
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, wskazać identyfikator konta lub transakcji, datę i godzinę zdarzenia, opis problemu, oczekiwany sposób załatwienia sprawy, a w razie potrzeby także zrzuty ekranu albo inne materiały pomocnicze. Brak informacji koniecznych do identyfikacji sprawy może wydłużyć czas odpowiedzi, a w skrajnych przypadkach uniemożliwić merytoryczne rozpoznanie zgłoszenia do czasu ich uzupełnienia.
Serwis stosuje środki organizacyjne i techniczne (m.in. logi bezpieczeństwa). Użytkownik powinien stosować silne hasła i dbać o aktualizacje oprogramowania.
Użytkownik powinien niezwłocznie wylogowywać się z urządzeń współdzielonych, nie przesyłać haseł lub sekretów API w nieszyfrowanych kanałach, nie przechowywać danych dostępowych w jawnej postaci i reagować bezzwłocznie na każdy sygnał wskazujący na próbę przejęcia konta, nietypowe logowanie, nieautoryzowaną zmianę ustawień lub zdarzenie, które może świadczyć o naruszeniu bezpieczeństwa.
Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności. Administratorem danych jest QrTransfers. Wybrane operacje przetwarzania realizują podmioty przetwarzające (m.in. Stripe).
Oprogramowanie, logo, grafiki i treści Serwisu są chronione. Zabronione jest ich kopiowanie lub modyfikowanie bez zgody, z wyjątkiem dozwolonego użytku. Użytkownik otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Serwisu w zakresie niezbędnym do jego funkcjonowania.
Licencja nie obejmuje prawa do dekompilacji, odtwarzania kodu źródłowego, obchodzenia zabezpieczeń, budowania usług konkurencyjnych poprzez kopiowanie istotnych elementów interfejsu lub logiki biznesowej, hurtowego pobierania danych Serwisu, usuwania oznaczeń autorstwa ani wykorzystywania znaków Serwisu w sposób sugerujący autoryzowane partnerstwo, sponsoring albo certyfikację, jeśli nie istnieją.
Dołożymy należytej staranności, aby Serwis był dostępny i bezpieczny. Możliwe są przerwy techniczne (np. aktualizacje, awarie). Zastrzegamy prawo do modyfikacji funkcjonalności z zachowaniem praw nabytych Użytkowników i przepisów konsumenckich.
Przerwy techniczne mogą wynikać nie tylko z zaplanowanych prac, ale również z awarii infrastruktury, aktualizacji bezpieczeństwa, działań antyfraudowych, przeciążenia środowiska, zmian po stronie PSP lub usług zewnętrznych, migracji danych i innych okoliczności operacyjnych. Jeżeli charakter zmiany na to pozwala, Serwis dąży do jej komunikowania z wyprzedzeniem, ale w sytuacjach bezpieczeństwa lub awarii krytycznych wdrożenie może nastąpić bez wcześniejszego zawiadomienia.
W granicach prawa wyłączamy odpowiedzialność za szkody powstałe z przyczyn niezależnych (siła wyższa, działania osób trzecich, awarie dostawców). Nie udzielamy gwarancji nieprzerwanego działania ani przydatności do konkretnego celu. Postanowienia te nie ograniczają ochrony konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
W szczególności Serwis nie odpowiada za skutki błędnej konfiguracji konta lub integracji po stronie Użytkownika, nieprawidłowego opisania oferty, naruszenia obowiązków informacyjnych wobec konsumenta, niewykonania albo nienależytego wykonania świadczenia przez Sprzedawcę, decyzji PSP lub banków, opóźnień wynikających z procedur chargeback, utraty dostępu wskutek zaniedbań w zakresie bezpieczeństwa po stronie Użytkownika oraz za oczekiwane przez Użytkownika korzyści gospodarcze, które nie zostały wyraźnie zagwarantowane przez Serwis.
Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto. Usunięcie konta oznacza zamknięcie dostępu do konta i zakończenie świadczenia usług dla tego konta, ale nie zawsze natychmiastowe usunięcie wszystkich danych. Po usunięciu konta Serwis może przechowywać przez okres niezbędny wybrane dane związane z kontem i korzystaniem z Serwisu, w szczególności adres e‑mail, imię i nazwisko, używany nick/nazwę wyświetlaną, identyfikatory płatności oraz logi i ograniczone dane o korzystaniu z Serwisu, jeżeli jest to konieczne do obsługi i rozliczenia płatności, spełnienia obowiązków prawnych, zapewnienia bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom lub wprowadzaniu Płatników w błąd, a także do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Serwis może wypowiedzieć umowę lub zablokować konto z ważnych przyczyn, w szczególności rażącego naruszenia prawa/Regulaminu, z zachowaniem odpowiedniego trybu i obowiązków informacyjnych.
Usunięcie konta nie powoduje automatycznego wygaśnięcia wszystkich skutków czynności dokonanych przed usunięciem, w szczególności nie usuwa automatycznie obowiązków podatkowych, rozliczeń z Płatnikami, potrzeby obsługi reklamacji lub skutków już zawartych umów. Użytkownik powinien przed usunięciem konta zabezpieczyć potrzebne eksporty, dokumenty i dowody, jeśli funkcja jest dostępna albo jeżeli ich zachowanie jest wymagane przez przepisy lub potrzebne do obrony roszczeń.
Zmiany publikujemy w Serwisie z oznaczeniem wersji i daty. Istotne zmiany mogą wymagać ponownej akceptacji przez Użytkownika. O zmianach opłat informujemy z wyprzedzeniem przewidzianym przepisami lub umową.
Zmiany redakcyjne, porządkujące, doprecyzowujące albo wynikające z potrzeby zwiększenia przejrzystości dokumentu mogą być wprowadzane bez zmiany modelu świadczenia usług. Zmiany wpływające na zakres usług, opłaty, odpowiedzialność lub prawa Użytkownika są komunikowane z odpowiednim wyprzedzeniem właściwym dla ich charakteru, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy albo względy bezpieczeństwa wymagają innego trybu wdrożenia.
Prawem właściwym jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej, a sądem właściwym sądy właściwe miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów. Kontakt: support@qrtransfers.com.
Jeśli sprzedajesz konsumentom w UE, zweryfikuj zgodność z dyrektywami konsumenckimi i lokalnymi wymogami.
16.1. Usługi świadczone są drogą elektroniczną w rozumieniu właściwych przepisów. Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z aktualną przeglądarką internetową oraz dostęp do Internetu.
16.2. Niedozwolone jest podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Serwisu, w szczególności: ataki DDoS, próby obejścia mechanizmów bezpieczeństwa, wstrzykiwanie złośliwego kodu, brutal‑force haseł, skanowanie podatności bez uprzedniej pisemnej zgody.
16.3. Serwis może stosować limity techniczne (rate limiting, ograniczenia rozmiaru żądań, limity transferu/połączeń) w celu ochrony stabilności i bezpieczeństwa.
17.1. Link/QR generowany przez Sprzedawcę musi jednoznacznie identyfikować transakcję/rachunek i nie może wprowadzać Płatnika w błąd co do podmiotu, kwoty, waluty, przedmiotu świadczenia lub warunków sprzedaży/usługi.
17.2. Sprzedawca zapewnia, że opis oferty zawiera wszystkie wymagane prawem informacje (w szczególności wobec konsumentów), w tym cenę całkowitą, ewentualne koszty dostawy/obsługi, zasady zwrotów i reklamacji, dane identyfikujące Sprzedawcę oraz sposób kontaktu.
17.3. W przypadku subskrypcji Sprzedawca informuje o częstotliwości obciążeń, łatwym sposobie rezygnacji, minimalnym okresie zobowiązania (jeśli występuje) oraz wszelkich opłatach dodatkowych.
17.4. Jeżeli Sprzedawca korzysta z domyślnego stałego linku płatności, odpowiada za to, aby jego użycie nie wprowadzało Płatnika w błąd co do aktualnych warunków oferty. W przypadku zmiany istotnych parametrów (np. kwoty, tytułu, warunków świadczenia) Sprzedawca powinien zaktualizować konfigurację lub użyć linku transakcyjnego odpowiadającego nowym warunkom.
17.5. Dodatkowe stałe linki płatności tworzone administracyjnie nie zmieniają automatycznie warunków umowy bazowej między Sprzedawcą a Płatnikiem. Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za zgodność treści oferty, komunikatów i zasad rozliczeń prezentowanych Płatnikowi.
18.1. W ramach funkcjonalności API Sprzedawca otrzymuje klucze/sekrety, które są danymi poufnymi. Sprzedawca zobowiązuje się do ich należytego zabezpieczenia i nieudostępniania osobom nieuprawnionym.
18.2. Zabrania się wykorzystywania API w sposób naruszający prawo, dobre obyczaje, prawa osób trzecich lub prowadzący do nadużyć (np. masowe transakcje bez zgody Płatnika, testowe obciążenia kart). Serwis może blokować żądania naruszające zasady bezpieczeństwa lub przekraczające limity fair‑use.
18.3. Serwis może wprowadzać wersjonowanie API, zmiany w formatach odpowiedzi lub metodach, informując z wyprzedzeniem stosownym do charakteru zmiany. Integracje powinny obsługiwać komunikaty błędów i retry zgodnie z dokumentacją.
19.1. Jeżeli Serwis pobiera opłaty, ich zasady są komunikowane w Serwisie lub w indywidualnych ustaleniach. Opłaty są należne z góry za okres rozliczeniowy, chyba że uzgodniono inaczej.
19.2. Jeżeli obowiązuje rozliczenie cykliczne, Użytkownik może zrezygnować ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Opłaty już uiszczone nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące lub polityka Serwisu stanowią inaczej.
19.3. Serwis może zmieniać stawki/opłaty; o zmianach poinformuje z wyprzedzeniem. Zmiany obowiązują od kolejnego okresu rozliczeniowego, chyba że Użytkownik zrezygnuje przed jego rozpoczęciem.
19.4. W przypadku programów promocyjnych lub lojalnościowych Serwis może przyznawać okresowe bonusy rozliczane na zasadach publikowanych w Serwisie; nie stanowi to gwarancji stałych świadczeń.
20.1. Sprzedawca jest odpowiedzialny za prawidłowe rozliczenie podatków związanych ze sprzedażą towarów/usług wobec Płatników, w tym wystawienie faktur/rachunków zgodnie z właściwymi przepisami.
20.2. Serwis może udostępniać narzędzia ułatwiające rozliczenia (np. raporty), niemniej nie stanowią one porady podatkowej ani księgowej. Sprzedawca powinien skonsultować się z doradcą podatkowym.
21.1. PSP prowadzi procedury KYC/AML i może weryfikować Sprzedawcę (tożsamość, beneficjenta rzeczywistego, dokumenty rejestrowe) oraz transakcje (źródło środków, cel płatności). Brak pozytywnej weryfikacji może skutkować ograniczeniami lub wstrzymaniem wypłat.
21.2. Serwis i PSP mogą wstrzymać transakcję lub wypłatę środków, jeśli istnieją uzasadnione wątpliwości co do legalności działań, tożsamości, bezpieczeństwa lub naruszenia Regulaminu/prawa.
22.1. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich, Serwis nie odpowiada za: (i) szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych; (ii) działanie usług podmiotów zewnętrznych (PSP, hosting, analityka); (iii) niedostępność spowodowaną siłą wyższą (np. awaria infrastruktury, katastrofy, działania/regulacje władz, ataki cybernetyczne o charakterze nadzwyczajnym).
22.2. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Serwisu względem Użytkownika (z wyłączeniem szkód na osobie) ogranicza się, w zakresie dopuszczalnym prawem, do łącznej kwoty opłat zapłaconych przez Użytkownika na rzecz Serwisu w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę.
23.1. Znaki towarowe, oznaczenia, interfejsy i materiały graficzne Serwisu podlegają ochronie. Każde użycie znaków Serwisu przez Użytkownika wymaga uprzedniej pisemnej zgody, chyba że dozwolony użytek stanowi inaczej.
23.2. Sprzedawca oświadcza, że posiada prawa do wykorzystywanych materiałów (logo, zdjęcia, opisy) i udziela Serwisowi niewyłącznej licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.
23.3. Zabronione jest wykorzystywanie nazwy, domeny lub logo Serwisu (w tym w szczególności oznaczeń „QRTransfers”, „QR Transfers”, „qrtransfers” oraz podobnych) w sposób ośmieszający, zniesławiający lub umniejszający godność albo renomę Serwisu; takie działania mogą stanowić naruszenie prawa.
24.1. Reklamacje dot. Serwisu zgłaszaj na adres: support@qrtransfers.com. Postaramy się udzielić odpowiedzi w terminie 14 dni, a w sprawach skomplikowanych – do 30 dni, informując o przyczynach opóźnienia.
24.2. Reklamacje płatnicze oraz chargebacki podlegają zasadom PSP. Sprzedawca współpracuje przy wyjaśnieniu sprawy, przekazując wymagane dokumenty/dane.
25.1. Serwis może wypowiedzieć umowę lub ograniczyć usługi w razie: rażącego naruszenia prawa/Regulaminu, prób obejścia zabezpieczeń, blokady/negatywnej weryfikacji KYC, działania na szkodę Płatników lub Serwisu, wielokrotnych chargebacków sugerujących nadużycia.
25.2. Po rozwiązaniu umowy lub usunięciu konta dane mogą być przechowywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do rozliczeń i obsługi płatności, reklamacji i chargebacków, obowiązków księgowych lub innych wymogów prawa, bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom, ochrony Płatników przed wprowadzeniem w błąd oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Może to obejmować w szczególności adres e‑mail, imię i nazwisko, używany nick/nazwę wyświetlaną, identyfikatory płatności oraz logi i ograniczone dane o korzystaniu z Serwisu. Szczegóły opisuje Polityka prywatności. Użytkownik może pobrać wybrane dane przed usunięciem konta, o ile funkcja jest dostępna.
26.1. Jeśli Płatnik jest konsumentem, zastosowanie mają przepisy o prawach konsumenta i ochronie konkurencji i konsumentów. Sprzedawca jest odpowiedzialny za spełnienie obowiązków informacyjnych, realizację prawa odstąpienia (o ile nie zachodzą wyjątki), rękojmi oraz procedur reklamacyjnych.
26.2. Poza sytuacjami wskazanymi przez prawo, Serwis nie jest stroną umowy między Sprzedawcą a Płatnikiem i nie ponosi odpowiedzialności za świadczenia Sprzedawcy.
27.1. Prawem właściwym jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej. Spory rozstrzygają sądy właściwe miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z poszanowaniem przepisów o właściwości sądu konsumenta.
27.2. Użytkownik może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (ADR) oraz unijnej platformy ODR (jeśli dotyczy transakcji konsumenckich na odległość).
28.1. Nieważność któregokolwiek postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa lub zasady współżycia społecznego najlepiej oddające cel postanowienia.
28.2. Tytuły rozdziałów mają znaczenie porządkowe i nie wpływają na interpretację. W razie rozbieżności między wersjami językowymi, rozstrzyga wersja właściwa dla jurysdykcji Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Lista przykładowa, niewyczerpująca. W przypadku wątpliwości skontaktuj się z Serwisem/PSP:
W celu doprecyzowania użytych terminów, poniżej przedstawiamy słownik pojęć stosowanych w Regulaminie (lista ma charakter porządkujący):
Bez ograniczania ogólności zakazów z Rozdz. 5 i 21, poniższe aktywności są zabronione:
E.1. Stosuj bezpieczne przechowywanie kluczy (secret manager, KMS). Unikaj trzymania kluczy w repozytoriach kodu. Rotuj klucze cyklicznie i po incydentach.
E.2. Obsługuj kody błędów i retry z jitterem. Nie przeciążaj Serwisu pętlami bez opóźnień. W razie trwale błędnego żądania (4xx) popraw payload, zamiast wielokrotnych prób.
E.3. Weryfikuj sygnatury webhooków (jeśli dostępne) i przechowuj idempotency keys, aby unikać zdublowanych operacji.
G.1. Zmiany w Serwisie i API oznaczamy wersją i publikujemy w logu zmian. Zmiany niekompatybilne mogą wymagać aktualizacji integracji. Okres wsparcia wersji wycofywanej jest komunikowany z wyprzedzeniem adekwatnym do skali zmiany.
G.2. Krytyczne aktualizacje bezpieczeństwa mogą być wdrażane niezwłocznie z krótkim oknem serwisowym.
Informacje mają charakter ogólny. Skonsultuj się z doradcą podatkowym:
Poniższe odpowiedzi mają charakter informacyjny i nie zastępują indywidualnej porady prawnej.
Nie. Umowa sprzedaży/usługi zawierana jest wyłącznie między Sprzedawcą a Płatnikiem. Serwis udostępnia narzędzia techniczne do inicjowania płatności i monitorowania ich statusu, a płatność przetwarza zewnętrzny PSP.
Chargeback jest procedurą organizacji płatniczych realizowaną przez PSP. Sprzedawca powinien przygotować dokumentację potwierdzającą zasadność transakcji (dowód świadczenia, potwierdzenia komunikacji, regulamin sklepu). PSP podejmuje decyzję zgodnie ze swoimi regulacjami.
Tak, jeśli funkcja subskrypcji jest dostępna i zgodna z wymogami PSP oraz obowiązującymi przepisami. Sprzedawca musi transparentnie informować o cyklicznym charakterze obciążeń i łatwym sposobie rezygnacji.
Sprzedawca, jako strona umowy z Płatnikiem. Serwis może dostarczać narzędzia raportowe, ale nie zastępuje funkcji księgowych Sprzedawcy. Pamiętaj o lokalnych obowiązkach podatkowych.
Co do zasady wymagana jest uprzednia zgoda, chyba że zastosowanie mają przepisy o dozwolonym użytku. Nie wolno sugerować partnerstwa/sponsoringu, jeśli nie istnieje.
Serwis nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści oraz działania/zaniedbania podmiotów zewnętrznych, w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Odpowiedzialność może być limitowana do opłat zapłaconych przez Użytkownika w określonym okresie.
Serwis dokłada należytej staranności dla zapewnienia dostępności i bezpieczeństwa. Okresowe prace serwisowe i awarie mogą spowodować przerwy. Gdyby oferowano SLA, szczegóły publikowane są osobno.
Sprzedawca odpowiada za publikowane treści/oferty. Serwis może usuwać treści naruszające prawo lub Regulamin, a w razie potrzeby współpracować z organami ścigania w granicach prawa.
Tak, o ile rodzaj zbiórki jest zgodny z prawem i regulaminem PSP. W niektórych jurysdykcjach prowadzenie zbiórek wymaga spełnienia dodatkowych wymogów formalnych.
Wszystkie zasady opisuje Polityka prywatności. Serwis stosuje zasady privacy by design, a wybrane operacje przetwarzania realizują podmioty przetwarzające (np. hosting) zgodnie z art. 28 RODO.
Tak, w zakresie udostępnionych metod i zgodnie z limitami bezpieczeństwa. Przestrzegaj zaleceń dot. przechowywania kluczy, idempotencji i obsługi błędów.
Obsługa walut zależy od PSP i konfiguracji rachunków. Wyświetlaj Płatnikowi informacje o walucie i kursach (jeśli stosowane) w sposób jasny i zrozumiały.
Nie. Dane kart przetwarza PSP zgodnie z normą PCI DSS. Serwis otrzymuje jedynie niezbędne identyfikatory i statusy transakcji.
Tak, skorzystaj z prawa do przenoszenia danych (w zakresie przewidzianym RODO) i eksportu danych dostępnego w panelu, jeśli taka funkcja jest dostępna.
Sprzedawca odpowiada za obsługę roszczeń konsumenckich zgodnie z lokalnym prawem. Możliwe jest skorzystanie z ADR/ODR. Serwis nie jest stroną sporu między Sprzedawcą a Płatnikiem.
Jeśli Serwis wspiera role/użytkowników wieloosobowych, delegacja jest możliwa z nadaniem odpowiednich uprawnień i odpowiedzialnością Sprzedawcy za działania upoważnionych osób.
Co do zasady 3–12 miesięcy lub dłużej w celu obrony roszczeń. Szczegóły w Polityce prywatności i konfiguracji środowiska.
Tak, jeśli jest to dozwolone i zgodne z zasadami PSP. Informuj o zasadach odnowień, rezygnacji, okresach rozliczeniowych i opłatach.
Uzupełnij Regulamin o wymogi lokalne i skonsultuj z prawnikiem. Dokument ma charakter ogólny i powinien zostać dopasowany do jurysdykcji i modelu biznesowego.
Niezwłocznie skontaktuj się z nami (kanał wsparcia/bezpieczeństwa). Umożliwi to szybką izolację problemu i ograniczenie skutków. W przypadku incydentów dotyczących płatności skontaktuj się także z PSP.
Tak. Program poleceń przewiduje stałe 5,00 PLN za skuteczną rejestrację z linku polecającego. Zakup planu przez poleconego nie generuje dodatkowego bonusu. Szczegóły zasad i dostępności funkcji planowych są publikowane w Serwisie, cenniku oraz informacjach prawnych.
K.1. Jeżeli kierujesz ofertę do konsumentów w Unii Europejskiej, zwróć uwagę na przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. Obowiązki informacyjne obejmują m.in. jasne przedstawienie tożsamości Sprzedawcy, łącznej ceny wraz z podatkami i opłatami, prawa odstąpienia od umowy oraz sposobu i kosztu zwrotu świadczenia. W przypadku usług i treści cyfrowych konieczne jest dodatkowe poinformowanie o funkcjonalności i kompatybilności oraz o utracie prawa odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu o tej konsekwencji.
K.2. Prawo odstąpienia co do zasady przysługuje w terminie 14 dni, chyba że zachodzi wyjątek przewidziany w przepisach (np. treści cyfrowe dostarczane natychmiast po wyrażeniu zgody przy utracie prawa odstąpienia, usługi całkowicie wykonane za zgodą przed upływem terminu, świadczenia o wyraźnie spersonalizowanym charakterze). W modelu subskrypcyjnym informuj o częstotliwości i zasadach przedłużeń oraz o nieskomplikowanej procedurze rezygnacji.
K.3. W Polsce dodatkowo zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeksu cywilnego oraz przepisy sektorowe (np. podatkowe). Pamiętaj o obowiązkach z tytułu rękojmi za wady, warunkach gwarancji (jeśli udzielona), zasadach reklamacji oraz o ewentualnych ograniczeniach wynikających z przepisów szczególnych dla wybranych kategorii towarów i usług.
K.4. W relacjach B2B strony mają większą swobodę kształtowania postanowień umownych, jednak zapisy nie mogą naruszać bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Rozważ stosowanie jasnych klauzul odpowiedzialności, ograniczeń, siły wyższej oraz postanowień o poufności i własności intelektualnej. W przypadku świadczeń ciągłych i usług cyfrowych doprecyzuj standardy świadczenia, tryb zgłaszania usterek, terminy reakcji i zasady wpływu planowanych zmian na świadczenie.
K.5. Platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostępna jest pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr i może służyć do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikłych z umów zawartych na odległość. Skorzystanie z ODR jest opcjonalne i nie zastępuje przysługujących stronom praw do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. Informacje te mają charakter ogólny i wymagają dostosowania do Twojej praktyki i jurysdykcji.
Poniżej rozwinięta lista przykładów zachowań zabronionych, mająca na celu ochronę Płatników, Sprzedawców i stabilności Serwisu:
Komunikaty związane z bezpieczeństwem, krytycznymi zmianami i działaniem Serwisu kierujemy na adres e‑mail przypisany do konta lub publikujemy w Serwisie. Użytkownik odpowiada za utrzymanie aktualności danych kontaktowych. W korespondencji uwzględniaj identyfikator konta, opis problemu i – jeśli to możliwe – zrzuty ekranu, co przyspieszy obsługę.
N.1. Utrata danych spowodowana awarią zewnętrznego dostawcy infrastruktury, niezależną od Serwisu, przy jednoczesnym braku możliwości technicznej przywrócenia pełnej integralności danych mimo zachowania należytej staranności — odpowiedzialność Serwisu może być ograniczona przepisami oraz postanowieniami Regulaminu, z uwzględnieniem praw konsumentów i zasad siły wyższej.
N.2. Przerwa techniczna związana z koniecznością instalacji krytycznych poprawek bezpieczeństwa — może nastąpić bez uprzedzenia, gdy wymaga tego interes bezpieczeństwa. Serwis dokłada starań, by okno serwisowe było jak najkrótsze i komunikowane w miarę możliwości z wyprzedzeniem.
N.3. Błędna konfiguracja integracji po stronie Sprzedawcy skutkująca niepoprawnym wyświetlaniem cen czy walut — odpowiedzialność za konfigurację sklepu i treści spoczywa na Sprzedawcy. Serwis może wspierać diagnostykę, ale nie odpowiada za skutki biznesowe błędnych ustawień.
N.4. Nadużycia Płatników (np. dokonanie płatności a następnie chargeback mimo prawidłowego świadczenia) — rozstrzygnięcia podejmuje PSP/organizacja płatnicza. Serwis nie jest stroną procedury, jednak może współdziałać w zakresie przekazania informacji potrzebnych do weryfikacji.
N.5. Działania organów (blokady, nakazy) skutkujące koniecznością ograniczenia funkcji konta lub udostępnienia danych na podstawie przepisów — Serwis działa w granicach prawa, informując Użytkownika w zakresie dopuszczalnym przez przepisy.
O.1. Zmiany porządkowe (redakcyjne, doprecyzowujące bez wpływu na prawa i obowiązki) mogą być wprowadzane i publikowane wraz z oznaczeniem wersji, bez konieczności uzyskania ponownej akceptacji.
O.2. Zmiany istotne (wpływające na opłaty, zakres usług, odpowiedzialność) komunikujemy z odpowiednim wyprzedzeniem. Mogą wymagać ponownej akceptacji przez Użytkownika albo dawać możliwość wypowiedzenia umowy przed wejściem w życie zmian.
O.3. Wypowiedzenia i odstąpienia od umów subskrypcyjnych podążają za zasadami opisanymi w głównej części Regulaminu i informacjach konsumenckich (jeśli dotyczy). W razie wątpliwości interpretacyjnych rozstrzygają przepisy bezwzględnie obowiązujące.
P.1. Zalecane elementy komunikacji ofertowej wobec konsumenta: tożsamość Sprzedawcy (pełna nazwa, adres, kontakt), główne cechy świadczenia, całkowita cena z podatkami i kosztami dodatkowymi, warunki płatności, dostawy i realizacji, informacje o prawie odstąpienia i wyjątkach, tryb reklamacji i rękojmi, język oraz jurysdykcja, a także informacje o interoperacyjności i kompatybilności dla treści/usług cyfrowych.
P.2. Checklista: czy cena zawiera wszystkie składniki? Czy jasno opisano częstotliwość rozliczeń w subskrypcji? Czy link do polityk (Regulamin, Prywatność, Cookies) jest widoczny? Czy konsument może łatwo skontaktować się ze Sprzedawcą? Czy określono zasady zwrotów i terminy? Czy wskazano ograniczenia i wymagania techniczne (np. przeglądarka, łącze)?
P.3. Transparentne potwierdzenie zakupu: po dokonaniu płatności dostarczaj potwierdzenie z kluczowymi informacjami (numer zamówienia, zakres świadczenia, cena, kontakt, zasady reklamacji). W przypadku ratalnych/subskrypcyjnych świadczeń – informuj o następnym terminie płatności i procedurze rezygnacji.
Aby korzystać z Serwisu zgodnie z RODO, zadbaj o własną transparentność (polityka prywatności dla Twoich klientów), zawrzyj umowy powierzenia z dostawcami, zweryfikuj podstawy prawne przetwarzania i zakres danych (minimalizacja), wdroż adekwatne środki techniczne i organizacyjne (hasła, MFA, dostęp role‑based), przeglądaj retencję i regularnie edukuj personel. Pamiętaj, że zgody marketingowe wymagają jednoznacznej akcji i możliwości łatwego wycofania, a treści cyfrowe dla konsumentów wiążą się z dodatkowymi obowiązkami informacyjnymi. W przypadku incydentów bezpieczeństwa uruchamiaj procedurę IR, dokumentuj działania i – gdy to wymagane – dokonuj zgłoszeń do organu oraz osób, których dane dotyczą.
Dla uniknięcia wątpliwości interpretacyjnych, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa albo odrębna, wyraźna i indywidualna informacja opublikowana w Serwisie nie stanowią inaczej, Serwis nie wykonuje, nie organizuje i nie gwarantuje wykonania na rzecz Użytkownika, Sprzedawcy ani Płatnika następujących czynności oraz rezultatów:
Skutkiem powyższego jest w szczególności to, że ciężar prawidłowego opisania świadczenia, poinformowania Płatnika o cenie, zasadach rezygnacji, reklamacjach, ograniczeniach, wymaganiach technicznych i podstawach przetwarzania danych spoczywa na Sprzedawcy, a nie na Serwisie, chyba że dany obowiązek został przez Serwis wyraźnie przejęty w odrębnej informacji lub umowie.
O ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej, korzystanie z Serwisu odbywa się przy założeniu, że Serwis świadczy usługę starannego działania w granicach swojej funkcjonalności technicznej, a nie usługę rezultatu. W konsekwencji Serwis nie gwarantuje i nie przyjmuje na siebie obowiązku zapewnienia, że:
Sprzedawca, działając zawodowo i we własnym imieniu, powinien utrzymywać we własnym zakresie i na własną odpowiedzialność komplet dokumentacji potrzebnej do obrony swoich praw oraz wykazania zgodności działania z prawem. Obejmuje to w szczególności:
Brak takiej dokumentacji może utrudnić lub uniemożliwić skuteczną obronę przed reklamacją, chargebackiem, kontrolą organu, roszczeniem konsumenckim lub żądaniem PSP; Serwis nie odpowiada za negatywne skutki braku należytej archiwizacji po stronie Sprzedawcy.
Serwis działa w modelu narzędzia teleinformatycznego udostępnianego wielu Użytkownikom równolegle. Z natury tego modelu wynika, że operacje bezpieczeństwa, moderacji, automatycznych kontroli i analizy sygnałów ryzyka są prowadzone w sposób selektywny, proporcjonalny i oparty o priorytety techniczne, prawne i operacyjne, a nie w formule ciągłego, ręcznego i uprzedniego przeglądu każdej aktywności wykonywanej przez każdego Użytkownika.
Oznacza to w szczególności, że brak natychmiastowej blokady oferty, konta, linku płatniczego, nazwy produktu, podpiętej grafiki, materiału marketingowego albo pojedynczej transakcji nie stanowi potwierdzenia zgodności danej aktywności z prawem, dobrymi obyczajami, zasadami PSP, wymogami konsumenckimi lub regulacjami branżowymi. Serwis może reagować z opóźnieniem wynikającym z kolejności zgłoszeń, obciążenia systemów, potrzeby dodatkowej weryfikacji, pozyskania materiału dowodowego lub konieczności konsultacji z PSP, dostawcą infrastruktury, kancelarią albo organem.
Serwis nie przejmuje generalnego obowiązku stałego monitorowania aktywności Użytkowników wykraczającego poza zakres wymagany przepisami prawa, bezpieczeństwem systemu lub indywidualnymi procedurami compliance. Jeżeli określone przepisy nakładają obowiązki szybkiego reagowania, notice-and-action, retencji, logowania zdarzeń lub współpracy z organami, Serwis realizuje je w zakresie przez te przepisy wymaganym, jednak nie oznacza to obowiązku każdorazowej, merytorycznej walidacji całego modelu biznesowego Użytkownika.
Bez uprzedniej, jednoznacznej informacji opublikowanej w Serwisie lub indywidualnego ustalenia nie należy zakładać, że Serwis automatycznie lub stale wykonuje za Sprzedawcę następujące czynności:
Logi techniczne, eksporty CSV/JSON, zestawienia w panelu, znaczniki czasu, identyfikatory zdarzeń oraz raporty prezentowane przez Serwis mają charakter operacyjny i pomocniczy. Ich podstawowym celem jest umożliwienie obsługi usługi, diagnostyki, bezpieczeństwa, rozliczeń technicznych oraz wsparcia procesu wyjaśniania zdarzeń. Nie należy ich interpretować jako kompletnej i samoistnej dokumentacji handlowej zastępującej pełne rejestry Sprzedawcy.
W szczególności możliwe są sytuacje, w których: poszczególne znaczniki czasu pochodzą z różnych warstw systemowych i mogą być prezentowane w różnych strefach czasowych; status widoczny w panelu odzwierciedla stan znany Serwisowi na daną chwilę, a nie definitywnie zakończony proces rozliczeniowy; nie wszystkie pola przekazane przez zewnętrznego dostawcę pozostają dostępne bezterminowo; część danych ulega pseudonimizacji, skróceniu, agregacji albo usunięciu zgodnie z retencją; a eksport wykonany w określonym momencie może nie obejmować zmian, które nadejdą później z systemów asynchronicznych.
Jeżeli Sprzedawca potrzebuje dowodu dla potrzeb postępowania reklamacyjnego, sądowego, księgowego lub compliance, powinien zabezpieczyć również własne materiały: treść oferty z chwili sprzedaży, historię komunikacji, dowód wykonania świadczenia, regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy oraz potwierdzenia przekazania informacji konsumenckich. Serwis może przekazać dane techniczne w zakresie dostępności i zgodności z prawem, ale nie gwarantuje, że samodzielnie wystarczą one do obrony każdego roszczenia.
Jeżeli z konta Sprzedawcy korzystają pracownicy, współpracownicy, agencje, biuro obsługi, dział marketingu, księgowość, podwykonawcy albo administratorzy IT, Sprzedawca odpowiada za takie ukształtowanie dostępu, aby każdy użytkownik wewnętrzny posiadał wyłącznie uprawnienia adekwatne do swoich obowiązków. W szczególności Sprzedawca powinien wdrożyć lub utrzymywać:
Działania lub zaniechania osób, którym Sprzedawca udostępnił konto, panel, integrację, sekret API, urządzenie lub dane uwierzytelniające, są co do zasady przypisywane Sprzedawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej. Serwis nie odpowiada za skutki wewnętrznego braku segregacji obowiązków, braku instrukcji, błędów personelu ani nieuprawnionego wykorzystania dostępów udostępnionych przez Sprzedawcę.
W przypadku ofert obejmujących treści cyfrowe, usługi cyfrowe, dostęp do kursów, plików, kont członkowskich, narzędzi online, licencji, benefitów cyklicznych lub innych świadczeń niematerialnych Sprzedawca powinien szczególnie precyzyjnie opisać zakres funkcji, warunki aktywacji, ograniczenia kompatybilności, minimalne wymagania sprzętowe, zależność od połączenia internetowego, okres dostępu, zasady wypowiedzenia i utraty prawa odstąpienia, jeżeli ma zastosowanie wyjątek ustawowy.
Serwis nie gwarantuje, że każdy nabywca uzyska faktyczną możliwość korzystania ze świadczenia cyfrowego na swoim urządzeniu, jeżeli przeszkody wynikają z konfiguracji urządzenia, braku aktualizacji, polityki sklepu z aplikacjami, blokad regionalnych, ustawień prywatności, błędów po stronie zewnętrznej platformy dystrybucyjnej, wygasłych licencji Sprzedawcy lub z ograniczeń opisanych przez samego Sprzedawcę. Odpowiedzialność za prawidłowe opisanie takich uwarunkowań spoczywa na Sprzedawcy.
W modelu subskrypcyjnym Sprzedawca nie powinien zakładać, że sam fakt technicznej możliwości inicjowania płatności cyklicznych zwalnia go z obowiązku zapewnienia prostego mechanizmu rezygnacji, czytelnej informacji o częstotliwości obciążeń, okresie zobowiązania, zmianach ceny, komunikacji po nieudanej próbie pobrania oraz prawidłowego rozliczenia końca dostępu. Serwis udostępnia warstwę techniczną, ale nie przejmuje obowiązku zaprojektowania zgodnej z prawem ścieżki komunikacyjnej i kontraktowej wobec Płatnika.
Niewykonanie przez Serwis uprawnienia wynikającego z Regulaminu, opóźnione skorzystanie z tego uprawnienia albo częściowe skorzystanie z niego nie może być interpretowane jako zrzeczenie się prawa do jego późniejszego wykonania, akceptacja naruszenia, potwierdzenie zgodności określonego działania Użytkownika lub trwałe ukształtowanie praktyki kontraktowej odbiegającej od treści Regulaminu. Każde uprawnienie Serwisu ma charakter niezależny i kumulatywny, o ile prawo nie stanowi inaczej.
Żadnego postanowienia Regulaminu nie należy interpretować jako utworzenia pomiędzy Serwisem a Użytkownikiem stosunku spółki, franczyzy, agencji, przedstawicielstwa handlowego, stosunku powierniczego, pełnomocnictwa generalnego, wspólnego przedsięwzięcia ani stosunku pracy. Udostępnienie infrastruktury technicznej, materiałów informacyjnych, cennika, FAQ, przykładowych komunikatów lub wsparcia technicznego nie oznacza dorozumianego przejęcia ryzyk biznesowych Użytkownika przez Serwis.
W razie kolizji pomiędzy ogólnymi oczekiwaniami Użytkownika co do funkcjonowania narzędzia a literalną treścią Regulaminu, polityk, cennika, komunikatów produktowych i przepisów bezwzględnie obowiązujących, pierwszeństwo ma ta literalna treść interpretowana zgodnie z celem usługi i naturą stosunku prawnego. Wszelkie wyjątki od standardowego modelu świadczenia usług powinny wynikać wyraźnie z indywidualnych ustaleń lub odrębnej oferty opublikowanej przez Serwis.