Usuwanie konta — jak to zrobić i jakie dane zachowamy

Ten poradnik wyjaśnia, jak poprosić o usunięcie konta w QRTransfers, co dokładnie wpisać w wiadomości, jakie dane musimy zachować po usunięciu i kiedy możemy odmówić usunięcia wybranych danych.

Najszybsza droga to formularz pomocy (kategoria „Problem z kontem”) albo wiadomość e‑mail z adresu powiązanego z kontem. Cały proces wykonujemy ręcznie po weryfikacji tożsamości.

Pełne informacje o przetwarzaniu danych znajdziesz w Polityka prywatności i Regulamin serwisu.

Jak poprosić o usunięcie konta

Konto usuwamy ręcznie po Twoim zgłoszeniu. Nie udostępniamy obecnie samoobsługowej opcji w panelu — dzięki temu możemy zweryfikować tożsamość, sprawdzić, czy nie ma otwartych spraw (np. zwroty, spory) i wykonać operację bezpiecznie.

Najprościej: wypełnij formularz pomocy (kategoria „Problem z kontem”).
Alternatywnie napisz przez formularz pomocy lub wyślij wiadomość e‑mail na support@qrtransfers.com.
Wysyłaj z adresu powiązanego z Twoim kontem — to znacznie przyspiesza weryfikację tożsamości.
W temacie wpisz krótko: „Prośba o usunięcie konta”.

Co napisać w wiadomości

Im więcej informacji podasz w pierwszej wiadomości, tym szybciej zamkniemy sprawę. Unikniesz dopytywania i skrócisz czas obsługi zgłoszenia.

Adres e‑mail powiązany z kontem (i nickname, jeśli go używasz).
Wyraźnie zaznacz, że prosisz o usunięcie konta — albo o usunięcie tylko wybranych danych.
Jeśli piszesz z innego adresu niż konto, dodaj informacje pomagające zweryfikować tożsamość (np. data rejestracji, ostatnia transakcja).
Opcjonalnie napisz krótko, dlaczego rezygnujesz — to pomaga nam ulepszać serwis.

Ile zajmie usunięcie i jak weryfikujemy tożsamość

Odpowiadamy zwykle w ciągu kilku dni roboczych. Ustawowy termin maksymalny to 30 dni (RODO art. 12); przedłużenie o kolejne 60 dni jest możliwe tylko w wyjątkowych przypadkach i z uzasadnieniem.

Aby chronić Twoje dane, możemy poprosić o dodatkowe potwierdzenie (np. kod wysłany na e‑mail powiązany z kontem). Ten krok chroni Cię przed sytuacją, w której ktoś próbuje usunąć Twoje konto bez Twojej wiedzy.

Jakie dane zachowamy po usunięciu (i dlaczego)

Usunięcie konta zamyka dostęp i kończy świadczenie usług dla tego konta. Część danych musimy jednak zachować — wynika to z obowiązków prawnych, bezpieczeństwa płatności i ochrony innych użytkowników. Szczegóły znajdziesz w Polityka prywatności.

Dane transakcyjne (identyfikator transakcji, kwota, status, czas) — 5–10 lat. Powód: obowiązki rachunkowo‑podatkowe i ewentualna obrona przed roszczeniami.
Adres e‑mail, imię i nazwisko, nickname, identyfikatory płatności — przez okres niezbędny. Powód: rozliczenia, zapobieganie nadużyciom (np. obejście blokady), ochrona Płatników przed wprowadzeniem w błąd.
Logi techniczne i bezpieczeństwa (IP, User‑Agent, zdarzenia) — 3–12 miesięcy. Powód: wykrywanie nadużyć, diagnostyka incydentów.
Korespondencja ze wsparciem — do 24 miesięcy lub do zamknięcia sprawy + okres dowodowy. Powód: obsługa zgłoszeń i wykazanie należytej staranności.
Historia zgód marketingowych — przez okres potrzebny do wykazania zgody (także po jej wycofaniu). Powód: cele dowodowe wynikające z RODO.
Dane kart i instrumentów płatniczych nie są przechowywane po naszej stronie — są u dostawcy płatności (PSP). Otrzymujemy tylko identyfikatory i statusy potrzebne do obsługi procesu.

Częściowe usunięcie danych — kiedy może się nie udać

RODO daje Ci prawo żądania usunięcia danych (art. 17). Jako usługa płatnicza obejmują nas jednak wyjątki, w których możemy — a niekiedy musimy — odmówić usunięcia konkretnych danych. Nie jest to nasza decyzja biznesowa, lecz wymóg prawny.

W każdej odmowie podamy konkretną podstawę prawną oraz zakres danych, których to dotyczy. Pozostałe dane (do których nie ma takich zastrzeżeń) usuniemy.

Obowiązek prawny — np. ustawa o rachunkowości, AML/KYC po stronie PSP, obowiązki podatkowe.
Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń — przez okres przedawnienia.
Bezpieczeństwo i zapobieganie nadużyciom — w zakresie i przez okres niezbędny.
Ochrona innych użytkowników — np. utrzymanie informacji blokujących powtórną rejestrację konta naruszającego zasady lub myląco podobnego nicku.
Realizacja Twoich własnych żądań — np. potwierdzenie obsługi zgłoszenia (musimy pamiętać, że i jak je wykonaliśmy).

Twoje pozostałe prawa

Niezależnie od usunięcia konta przysługują Ci prawa wynikające z RODO. Skorzystanie z nich nie wymaga usuwania konta i czasem jest prostszym rozwiązaniem (np. wystarczy poprawić dane lub ograniczyć przetwarzanie).

Prawo dostępu i otrzymania kopii danych (art. 15 RODO).
Prawo sprostowania nieprawidłowych danych (art. 16).
Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18).
Prawo przenoszenia danych (art. 20).
Prawo sprzeciwu wobec przetwarzania na podstawie uzasadnionego interesu (art. 21).
Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (w Polsce: Prezes UODO).

Co warto zrobić przed wysłaniem prośby

Kilka prostych kroków przyspieszy proces i ochroni Cię przed niespodziankami.

Zakończ otwarte sprawy: zwroty, spory, zaległe płatności.
Pobierz historię transakcji, jeśli będzie Ci potrzebna (np. do księgowości).
Anuluj subskrypcje cykliczne z odpowiednim wyprzedzeniem.
Wyłącz powiadomienia mobilne i wyloguj się z aktywnych sesji, jeśli chcesz to zrobić wcześniej.

FAQ

Czy mogę usunąć konto z poziomu ustawień?

Aktualnie nie udostępniamy samoobsługowej opcji w panelu — usunięcie wykonujemy ręcznie po Twoim zgłoszeniu. Dzięki temu możemy zweryfikować tożsamość i sprawdzić, czy nie ma otwartych spraw.

Jak szybko usuniecie konto po zgłoszeniu?

Zwykle w ciągu kilku dni roboczych. Ustawowy maksymalny termin to 30 dni (RODO art. 12).

Czy mogę odzyskać konto po jego usunięciu?

Nie. Po usunięciu nie da się przywrócić tego samego konta. Możesz założyć nowe, ale mogą wystąpić ograniczenia (np. blokada myląco podobnego nicka, jeśli istnieje ryzyko wprowadzenia innych w błąd).

Czy usuniecie też dane karty płatniczej?

Nie przechowujemy danych Twojej karty po naszej stronie — są one u dostawcy płatności (PSP, np. Stripe). Jeśli chcesz je usunąć tam, zrób to bezpośrednio w panelu PSP.

Mam zaległe płatności albo otwarty spór — czy mogę usunąć konto?

Najpierw warto rozwiązać otwarte sprawy. Po usunięciu konta nie będziesz mieć do nich dostępu z poziomu panelu, a dalsza obsługa może być utrudniona.

Czy usunięcie konta jest darmowe?

Tak. Usunięcie konta i rozpatrzenie żądań RODO nie wiąże się z opłatą.

Mogę poprosić o usunięcie tylko niektórych danych?

Tak. Jako serwis płatniczy część danych musimy jednak zachować (np. rozliczenia, logi bezpieczeństwa, dane potrzebne do obrony przed roszczeniami). W takich przypadkach możemy odmówić usunięcia konkretnych danych — zawsze z podaniem podstawy prawnej.